Supernova Atendimento
chegou para transformar

A plataforma

Descomplique o seu atendimento e centralize os múltiplos canais de forma simples rápida e organizada. Com a Supernova Atendimento, você se comunica de maneira eficiente, podendo controlar e acompanhar seus envios, campanhas e muito mais. Veja como tudo funciona:

Redes sociais

Integrado ao Facebook, você interage com os seus clientes sem que eles precisem sair da rede social para entrar em contato com a sua empresa. No twitter, você consegue converter automaticamente os posts mais relevantes em tickets. Tudo centralizado em um único painel.

Webchat

De forma simples e rápida você instala uma janela de chat no site da sua empresa, e conversa em tempo real com seus clientes. Todo contato realizado é registrado, arquivado automaticamente, e são convertidos em novos tickets para que sua equipe de atendimento possa acompanhar e solucionar a solicitação.

Tickets

Além da sua equipe, o próprio cliente pode acompanhar os chamados (tickets), consultar FAQ’S e ver a evolução desses chamados por meio de um portal exclusivo, já incluso na nossa plataforma. Esse portal pode ser customizado com seu endereço e layout.

Marketing Ativo

Com os dados dos clientes cadastrados na plataforma, você pode criar, personalizar e programar ações de promoções, datas comemorativas, comunicados, entre outros, que podem ser enviadas pelo chat enquanto o cliente navega na página web.

E-mail

Configure suas caixas de e-mail para o Supernova Atendimento e transforme automaticamente todos os e-mails em chamados, e acabe de uma vez por todas com as mensagens desordenadas que comprometem a produtividade e a eficácia do seu suporte ao cliente.

RCS

O RCS que veio para substituir o SMS, em breve também estará contemplado na plataforma. Fale com seus clientes via mensagem de celular, com envio verificado e seguro, tanto para sua empresa, quanto para quem recebe, com todos os recursos disponíveis nos instant messengers

Chatbot com IA

Imagine integrar seu atendimento à potência da Inteligência Artificial? Sob demanda, realizamos essa integração inovadora que vai trazer ainda mais escalabilidade e rentabilidade e transformar dados em informações valiosas para o seu negócio.

Telefone

A plataforma Supernova Atendimento permite que você crie uma central de atendimento dedicada na nuvem de forma instantânea. A integração é feita via API com vários CTI’s de mercado, tais como: Siemens, Nokia, Genesys, Avaya, Allworx, Digium Switchvox, Digium Asterisk, Cisco, Nice inContact e 3CX.

WhatsApp

A plataforma de mensagens que está na palma da mão de mais de 120 milhões de brasileiros, agora também pode estar na palma da mão da sua empresa!

Saia na frente da concorrência e atenda seus clientes de forma rápida e objetiva, e explore todos os benefícios que o WhatsApp integrado à Supernova Atendimento pode oferecer.

Basta que seu cliente tenha o número da sua empresa para chamá-la via Whatsapp, e pronto, automaticamente um ticket é gerado no seu painel de atendimento.

Funcionalidades

Passe o mouse e saiba mais sobre cada funcionalidade.

Gestão de Ticket

Acompanhe cada tickets que entra no seu painel. Priorize, categorize e atribua a um atendente especifico automaticamente, evitando que vários operadores respondam à mesma consulta, usando a detecção de colisão.

Nivel de serviço SLA

Configure regras para que os tickets já entrem configurados no seu painel principal. Com os SLA’s, você pode gerenciar as expectativas de seus clientes para que eles saibam quando seu problema será solucionado.

Gamification

Proponha jogos para saber quem é o destaque da sua equipe por meio de pontuações baseadas no que é mais importante para sua empresa (resposta mais rápida, resolução de problema na primeira chamada, ótimas avaliações de clientes etc).

Relatórios

Tome decisões estratégicas a partir dos dados e diagnósticos gerados nos relatórios da Supernova Atendimento. Desde acompanhamentos individuais, comparação de desempenho, resumos, até visões macro sobre a sua empresa.

Integrações

Amplie sua capacidade de suporte com integrações sistêmicas poderosas com muitos aplicativos comerciais como: sistemas de CRM, ferramentas de faturação e soluções de comércio eletrônico, entre outras.

Segurança

Concentre-se no atendimento; nós fornecemos a segurança da plataforma e toda a proteção dos dados. Todas as contas vêm com um certificado SSL habilitado.

Gestão de Ticket

Acompanhe cada tickets que entra no seu painel. Priorize, categorize e atribua a um atendente especifico automaticamente, evitando que vários operadores respondam à mesma consulta, usando a detecção de colisão.

Demonstração gratuita

Escalabilidade, eficácia e clientes satisfeitos.
Quer conhecer a Supernova Atendimento?

Basta preencher o formulário e nossa equipe entrará em contato para demonstrar a plataforma e tirar quaisquer dúvidas que você tenha.

Você vai descobrir como é fácil e rápido atender seus clientes num só lugar.

Planos

Funcionalidades
Básico
Intermediário
Avançado
GERENCIAMENTO DE TICKETS
Emissão de tickets e notificações automáticas por email
Modelos de tickets
Detecção de sobreposição de operadores
SUPORTE MULTICANAL
WhatsApp
Canal telefônico padrão
Canal de Facebook e Twitter
Aplicativo de sincronia com o Facebook
AUTOMAÇÃO DO HELPDESK
Atribuição automática de tickets
Automações de fluxo de trabalho acionadas por evento
Atribuição automática de tickets dentro do grupo
GERENCIAMENTO DE SLAS
Gerenciamento das regras empresariais por meio de SLAs
Várias políticas de SLA e horários de expediente
SLAs em nível de produto, grupo e empresa
BASE DE CONHECIMENTO
Email para base de conhecimento
Fóruns
VÁRIOS PRODUTOS
Base de conhecimento e fóruns da comunidade em nível de produto
FORMULÁRIOS DE TICKET
Formulários de ticket dinâmicos
Gamification
RELATÓRIOS
Desempenho de operador e de grupo
Busca detalhada de tickets em relatórios
Tendência do volume de tickets
Análise de melhores clientes
Agendar relatórios
PERSONALIZAÇÕES
Personalização de CSS total
SEGURANÇA
Logon único com SAML
Certificados SSL personalizados (um gratuito)
Restrição de helpdesk
Lista de permissões de IP
Servidores de email personalizados

Fale conosco

Ainda tem dúvidas? Precisa de mais informações?

Estamos à sua disposição para esclarecer o que for necessário. Basta você deixar os seus dados para contato que a gente responde rapidinho ;-)